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天貓免費(fèi)配節(jié)是什么意思有什么用 免費(fèi)配節(jié)服務(wù)怎么申請

瀏覽:224日期:2022-05-31 11:21:22

今天,淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《天貓 “免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》的公示通知。公告顯示,為提高消費(fèi)者在天貓購買垂釣用品的服務(wù)體驗(yàn),平臺擬針對釣竿類商品新增《天貓 “免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》。

天貓免費(fèi)配節(jié)是什么意思有什么用 免費(fèi)配節(jié)服務(wù)怎么申請

本次規(guī)則于2021年9月13日公示,于2021年9月20日開始生效。

《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》顯示,“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù),是指消費(fèi)者在天貓購買釣竿類商品時(shí),商家承諾對帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識的商品,在服務(wù)有效期內(nèi),對除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。服務(wù)有效期是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。新節(jié)免費(fèi),但若商家通過線上發(fā)貨,則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

服務(wù)申請條件:

一、消費(fèi)者申請服務(wù)的釣竿需與帶有“ 免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請,且服務(wù)未被使用過;

三、申請免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí),需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

消費(fèi)者保障:

一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請,若滿足服務(wù)條件的,商家承諾在服務(wù)申請后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號;二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的,需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

三、若商家亂收費(fèi),應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付,已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

四、商家完成賠付后,該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為,不再屬于《天貓市場管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者須知:

一、如出現(xiàn)以下情形,消費(fèi)者將無法享受“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù):

(一)商品與實(shí)際購買服務(wù)訂單的商品不一致;

(二)因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

(三)同一子訂單已享受過一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);

(四)濫用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的,非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形);

(五)無法提供斷節(jié)照片或者同一類似照片反復(fù)使用。

投訴路徑:

一、商家未提供“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù),消費(fèi)者可以通過官方客服小蜜等在線渠道反饋,或在商家拒絕后,在發(fā)起維權(quán)申請中點(diǎn)擊“申請?zhí)熵埧头槿?rdquo;進(jìn)行投訴,若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí),將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

二、消費(fèi)者投訴時(shí)需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時(shí)履行或亂收費(fèi)的有效憑證,憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑證等。

原標(biāo)題:天貓新增“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則 有效期內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)寄
標(biāo)簽: 天貓
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