一、幫助和支持故障集錦

Windows XP自帶的“幫助和支持中心”組件往往是我們了解查看系統(tǒng)功能、偵測有關故障的最直接方法。不過當你正在為某個系統(tǒng)組件故障的出現(xiàn)發(fā)愁而想從Windows幫助中找尋答案時，卻發(fā)現(xiàn)原來這根救命稻草有時候也靠不住，下面就來看看幾個比較常見的相關故障和技巧。

故障1：運行“開始→幫助和支持”菜單時，系統(tǒng)沒有任何反應。

解決方法：首先嘗試在“開始→運行”中輸入“hepctr -regserver”命令對幫助組件再次注冊，如果故障依舊存在，那么打開C:Windowsinf目錄（該目錄屬性為隱藏，需要在資源管理器中設置“顯示所有文件和文件夾”方可訪問），找到pchealth.inf文件，右鍵單擊它，選擇“安裝”命令重新安裝幫助組件，安裝過程中系統(tǒng)會提示插入Windows XP安裝盤。

故障2：按下F1或者使用“開始→幫助和支持”菜單訪問時，系統(tǒng)提示“Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found（Help and Support服務不能啟動）”。

解決方法：首先確認一下Help and Support服務是否被啟用，方法是：運行“services.msc”命令打開“服務”管理窗口，在右邊窗口中找到名為“Help and Support”的服務，雙擊打開，在“常規(guī)”選項卡中將“啟動類型”設置為“自動”，“服務狀態(tài)”設置為“已啟動”（圖1）。需要注意的是，該服務依賴于Remote Procedure Call （RPC）服務，請確認該服務被啟用，否則設置會失敗。

圖1 設置啟動類型

如果故障依舊存在，那么再運行“SFC /Scannow”命令進行Windows 文件保護驗證工作，驗證過程中如果遇到又系統(tǒng)文件被改動或者丟失的情況，系統(tǒng)會提示插入Windows XP安裝盤，并將安裝盤里相關文件拷貝到系統(tǒng)中（圖2）。如果遇到故障還未解決，那么從http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32.exe（Windows XP）或者http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32sp1.exe（Windows XP SP1）下載并安裝幫助與支持組件。

圖2 文件保護提示

故障3：安裝SP1后，幫助文件無法訪問，并且無法在C:Windowssystem32目錄中找到win32hlp.exe文件。

解決方法：插入Windows XP安裝光盤，打開光盤中的I386目錄，將Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷貝到硬盤的某個臨時目錄，如C:help。接下來運行“cmd”命令打開命令提示符窗口，進入到C:help目錄，依次輸入以下命令：

EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT

EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE

EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

接著將Winhlp32.exe文件拷貝到C:Windows目錄，將Winhlp32.hlp拷貝到C:WindowsHelp目錄。最后刪除C:help目錄即可。

故障4：打開“幫助與支持中心”后，無法展開下一級幫助文檔或者訪問時出現(xiàn)鏈接錯亂的情況。

解決辦法：運行“Regedit”命令打開注冊表編輯器，依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlSession ManagerEnvironment]”分支，在右邊窗口中找到“windir”鍵，將其值設置為“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依舊存在，請嘗試刪除C:WINDOWSPCHEALTHHELPCTRConfigNews ewsver.xml文件。最后，到http://download.microsoft.com/download/whistler/Patch/Q328940/WXP/CN/Q328940_WXP_SP1_x86_CHS.exe下載安裝幫助與支持的安全補丁。

二、幫助和支持技巧集錦

1．另類訪問“幫助和支持中心”的方法

當你按下F1或者使用開始菜單來訪問“幫助和支持中心”行不通時，還可以嘗試如下的方法訪問：

Windows XP Professinal：在IE中輸入hcp://system/HomePage.htm可以直接打開幫助與支持中心的首頁。我們同樣可以在“開始→運行”中輸入“hh windows.chm”命令，系統(tǒng)會打開一個簡化版本的幫助與支持中心（圖3），如果訪問失敗證明Windows的chm文檔的文件管理失效，我們可以通過以下方法解決：運行“Regedit”命令打開注冊表編輯器，定位到“[HKEY_CLASSES_ROOTchm.fileshellopencommand]”分支，將其默認值修改為“'C:Windowshh.exe' %1”，接下來定位到“[HKEY_CLASSES_ROOT.chm]”分支，將其默認值修改為“chm.file”即可。

Windows XP Home Editon：在“開始→運行”中輸入“%windir%hh.exe ms-its:%windir%Helpwindows.chm::/windows.htm”命令即可打開幫助和支持中心。

圖3 簡化版的幫助與支持

2．將Windows幫助文件放在“枕邊”

Windows幫助和支持中包含了很多非常有價值的信息，我們可以將其備份保存下來，以供隨時翻看：打開C:WindowsHelp目錄，在資源管理器窗口的空白處單擊右鍵，選擇“排列方式→類型”命令，接下來選中所有CHM格式的文件，將其拷貝保存起來即可。每個CHM文件對應系統(tǒng)某個功能組件的幫助，如“access.chm”對應輔助功能選項幫助，“mmc.chm”對應MMC控制臺幫助等等，大家還可以使用CHM電子書編輯工具對其進行處理以適應自己的需求。

提示：微軟網站上有一些幫助和支持的文章，也可對您有所幫助（http://support.microsoft.com/default.aspx）。